La digitalizzazione del rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadino rappresenta la cosiddetta “cittadinanza digitale” che, a seguito di mutamenti tecnologici, organizzativi e normativi, porterà a un rapporto completamente diverso tra i due soggetti.

Frutto dell'applicazione del Codice dell’amministrazione digitale (Decreto legislativo 07/03/2005), delle misure urgenti per la semplificazione e trasparenza amministrativa, oltre alla Carta della cittadinanza digitale, lo Sportello Telematico Polifunzionale risponde perfettamente alle nuove domande di servizi digitali che la PA deve mettere in atto quali servizi a cittadini e imprese. 

Lo Sportello Telematico Polifunzionale consente ai cittadini di presentare digitalmente, e con piena valenza giuridica, tutte le istanze di competenza dell’ente.

Per poter inviare una pratica telematica occorre innanzitutto farsi “riconoscere” dallo Sportello: accanto al tradizionale accesso con username e password, riservato ai soli gestori dei contenuti, lo Sportello Telematico consente di autenticarsi tramite la carta nazionale dei servizi (CNS), la carta di identità elettronica (CIE) e il Sistema pubblico di identità digitale (SPID).

Una volta autenticato, all’interno dello Sportello Telematico ogni utente ha a disposizione un’area personale con la quale gestire la propria relazione con l’Amministrazione: può modificare i dati del proprio profilo, accedere alle pratiche in compilazione e inviate, consultare lo stato dei propri pagamenti verso l’Amministrazione e ottenere informazioni sulla propria pratica.

Lo Sportello Telematico Polifunzionale è impostato per trasmettere le istanze al sistema di protocollo informatico dell’ente destinatario nel pieno rispetto della normativa sul protocollo informatico: questo garantisce l’efficiente protocollazione dei messaggi inviati dallo sportello telematico e il loro inserimento all’interno del sistema documentale dell’area organizzativa omogenea destinataria.